Thomas Michelsson, chef över Service Desk på Acon började själv som tekniker på företaget och avancerade snabbt till chef över hela teamet.
Thomas Michelsson började på Acon för snart 3 år sedan – då som Service Desk tekniker, han avancerade snabbt till specialist och därefter fick han förfrågan om att axla chefsrollen över Service Desk. När han började på Acon hade han inte en tanke på att leda personal men efter en arbetsmiljöutbildning började han intressera sig mer och mer för ledarskap.
- Jag började fundera över hur jag ville att övriga anställda skulle uppfatta mig som chef och när dom tankarna väl slagit rot var steget inte långt till att tacka ja till erbjudandet och nu trivs jag väldigt bra i min roll, säger Thomas Michelsson. Det är såklart krävande ibland men jag gillar att utmana ledningen med nya idéer och på Acon finns det alltid möjlighet att prova sig fram för att utvecklas, fortsätter Thomas.
Service Desk hanterar mängder av ärenden dagligen, både förfrågningar men även incidenter - ungefär 150-200 ärenden varje dag. Idag består teamet av 18 medarbetare, ungefär jämnt fördelat över båda kontor i Lycksele och Umeå. Två dispatchers ser till att varje ärende blir fördelat på rätt resurs, fem specialister har fördjupade kunskaper inom olika kunders IT-miljöer och två medarbetare har inriktning mot deployment och sköter större delen av konfigurering av bland annat utbyte av kassor till retailkunder. Samtliga tekniker hanterar löpande ärenden och incidenter för att på bästa möjliga sätt hjälpa Acons kunder och partners.
- Min roll handlar i huvudsak om att skapa och bibehålla en bra dynamik i teamet och bistå med hjälp och stöd som ledare. Under våren har fokus legat på att följa Acons uppsatta mål och satsning på internutbildning för att höja kompetensen hos alla våra medarbetare. I början av Maj tog vi tillfället i akt att starta igång och har nu genomfört fyra olika utbildningar som det funnits önskemål om inom teamet, säger Thomas Michelsson, chef över Service Desk.
Satsning på kompetensutveckling
Under våren tog Acons ledning ett beslut att satsa på kompetensutveckling som ett led i att kunna vara en av branschens attraktivaste arbetsplatser och under hösten fortsätter satsningen för att möta både marknadens och kundernas höga krav på kompetens och service hos en IT-partner.
